2019年5月國家出臺了《城市軌道交通服務質量評價規(guī)范》，各管理部門和運營單位積極響應, 昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司運營六年,為搭建更為卓越的企業(yè),開始與豪森威開展了城市軌道交通服務質量評價規(guī)范項目。
依據國家的方針政策和昆山城市軌道交通有限公司要求，該項目旨在建立科學合理的服務測評體系，了解目前的服務水平，和乘客的日常行為習慣和需求，學習并借鑒其他城市地鐵的優(yōu)秀管理經驗，針對服務提升提出可行性建議。
第三方服務質量調查項目的執(zhí)行主要調查以乘客滿意度需求調查、運營服務保障、運營關鍵指標等的形式進行，分別抽取了不同的樣本數(shù)量，從不同角度對昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司的服務實際情況進行了調查。
項目報告分析可以看出昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司總體服務滿意度水平較高，與行業(yè)標桿對比上還有提升。
其中乘客滿意度和服務保障能力兩大模塊表現(xiàn)較好，而運營關鍵指標較為一般。在具體服務環(huán)節(jié)中，乘客最滿意地鐵的安全性，也特別關注站內外的治安環(huán)境和導向指引等。
豪森威公司總經理廖東升就以上的分析提出相對應的解決方案，聯(lián)合站外公安規(guī)范站外秩序，對導引體系進行系統(tǒng)性梳理，同時進一步完善及優(yōu)化設備管理流程制度等。
報告會上，充分展示了昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司現(xiàn)狀和未來建議，更進一步對乘客的需求，商圈需求研究，以拓寬資源開發(fā)及創(chuàng)收途徑，將導向系統(tǒng)設置得科學、規(guī)范化、現(xiàn)代化和人性化，助力昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司不斷發(fā)展前行。
粵公網安備 44010602001449號