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　　9月18日下午，在運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部舉行了廣州地鐵2006年第一階段乘客滿意度暨運(yùn)營(yíng)一線員工滿意度調(diào)查匯報(bào)會(huì)。會(huì)上，總公司梁巧明副總經(jīng)理，何霖副總經(jīng)理，企管總部、運(yùn)營(yíng)總部各級(jí)管理人員以及運(yùn)營(yíng)一線員工代表共同聽取了廣州豪森威市場(chǎng)研究公司的2006年第一階段乘客滿意度調(diào)查報(bào)告和運(yùn)營(yíng)一線員工滿意度調(diào)查報(bào)告，并就調(diào)研成果作了深入探討。

　　廣州地鐵年第一階段乘客滿意度調(diào)研匯報(bào)會(huì)在運(yùn)營(yíng)總部召開

　　廣州地鐵06年第一階段乘客滿意度得分為8.38，其中運(yùn)營(yíng)服務(wù)得分為8.55，較05年有較大的提升。滿意度調(diào)查結(jié)果充分反映了地鐵乘客對(duì)我司服務(wù)工作的肯定，為我司進(jìn)一步做好乘客服務(wù)工作，爭(zhēng)取乘客的更大滿意注入了一支強(qiáng)心針;同時(shí)調(diào)研也反映商業(yè)環(huán)境、信息宣傳、羊城通充值服務(wù)等尚存不足，并就此提出了寶貴的建議。

　　梁巧明副總經(jīng)理、何霖副總經(jīng)理指示各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)報(bào)告，從乘客需求出發(fā)，處理與乘客之間的關(guān)系，做到貼心服務(wù)。

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