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2018年南航內(nèi)部服務滿意度考評項目啟動會及工作布署會議于5月30日下午在南航集團公司總部召開。

會議由南航集團綜合業(yè)績考評部吳穎湘總經(jīng)理主持，集團公司黨組成員、副總經(jīng)理韓文勝出席了會議并做出重要指示，出席會議還有下屬各股份公司主要領導及相關負責人員，以及負責此次項目的第三方公司“豪森威研究咨詢公司”。

會上，集團副總經(jīng)理韓總發(fā)表了重要講話，著重強調(diào)了本次項目著眼于四個導向：

1、堅持戰(zhàn)略導向：通過內(nèi)部服務滿意度考評項目推動機關部分職能部門及各個下屬單位管理行為導向公司戰(zhàn)略，員工行為導向公司戰(zhàn)略，使集團公司戰(zhàn)略能夠?qū)崒嵲谠诘穆涞兀?/span>

2、堅持價值導向：圍繞著以客戶為中心梳理和強化機關職能部門及下屬各單位的考核指標構建及優(yōu)化，尤其是機關職能部門，要達到以考促改的目的達到客戶價值最大化；

3、堅持市場導向：“管理成本”是最大的隱性成本，參評部門及被考評部門，要通過持續(xù)的服務提升以及改進，建立內(nèi)部服務成本意識；

4、問題導向：要敢于找到問題的痛點，深究其因，尋找到改進的路徑和措施。以精準科學的管理測評和管理診斷為基礎，為公司戰(zhàn)略的落地實施建立堅實的基礎。

集團職能部門及下屬各單位也在會上表態(tài)，要以“實戰(zhàn)、實用、實效；精專、精確、精益”的專業(yè)精神全面配合豪森威市場研究咨詢公司開展工作，并融合到項目的每一環(huán)節(jié)中，步步向“精致、極致、無微不致”的服務理念推進！

會議還對此次項目的開展進程及各個工作關鍵流程、節(jié)點進行了布署，由豪森威公司總經(jīng)理廖東升先生進行了詳細的項目執(zhí)行方案講解，并針對大家提出的相關要求及疑問進行了探討，會議在和諧的掌聲中圓滿的落下了帷幕。

最后，預祝此次南方航空集團與豪森威的合作取得圓滿成功！

中國南方航空集團公司總部設在廣州，是國內(nèi)運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡最密集、年客運量最大的航空公司。2012年9月，南航榮獲中國民航飛行安全最高獎“飛行安全鉆石獎”，是中國國內(nèi)安全星級最高的航空公司。

截至2017年底，南航運營包括波音787、777、737系列，空客380、330、320系列等型號客貨運輸飛機超過750架，是全球首批運營空客A380的航空公司。2017年，南航旅客運輸量超過1.26億人次，連續(xù)39年居中國各航空公司之首。機隊規(guī)模和旅客運輸量均居亞洲第一、世界第四。

2012、2013連續(xù)獲評《財富》（中文版）“最受贊賞的中國公司”50強，“中國年度最佳雇主30強”，“社會責任百強企業(yè)”；2014年，南航獲評美國《環(huán)球金融》“中國之星”最佳航空公司，《財富》（中文版）最受贊賞中國公司交通運輸及物流行業(yè)第一稱號；2015年，南航獲評獲空客公司“全球空客A330杰出運行航空公司”，中國物流業(yè)最高獎項“金飛馬獎”和“中國品牌價值百強物流企業(yè)獎”等。2016年和2017年，南航連續(xù)獲評《財富》（中文版）中國企業(yè)500強，居交通運輸業(yè)首位。

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