自08年12月豪森威市場調(diào)查公司與廣州白云國際機場股份有限公司簽訂“09年滿意度”合作協(xié)議以來，滿意度項目的開展已歷時2個季度。在雙方共同努力協(xié)作的推動下，滿意度調(diào)查結(jié)果在機場的整體運營中得到了充分的運用，每位員工均建立起了牢固的服務意識，并落實到日常的工作行為中，取得了顯著的成效！
《中國民航報》2009年9月7日，頭版刊載：“排名三級跳”的背后，白云機場服務提升紀實。內(nèi)文序言：國際機場協(xié)會服務測評結(jié)果顯示，2008年年初，廣州白云機場的世界排名是第97位。2008年第四季度，也就是白云機場正式啟動創(chuàng)“世界十佳服務機場”后，白云機場的排名上升到第57位。2009年第一季度，白云機場的排名是第47位，第二季度躍升至第30位。短短一年半時間，白云機場的服務排名三級跳，取得了顯著的進步……，公司副總經(jīng)理馬心航在答記者問時說：“在公司內(nèi)部考核體系中，客戶滿意度的打分比例會越來越高，服務鏈中上下游之間的打分會越來越具體，會為內(nèi)部考核最主要的一個標準。我們考核的最終目的是要全體員工建立客戶導向型的服務思念?！?/span>
對于白云機場取得如此顯著的進步，豪森威參與此項目的全體員工深感肩上責任重大，更加堅定了我們進一步為客戶創(chuàng)造更大價值的決心！在接下來的工作中，我們更將兢兢業(yè)業(yè)，做好每一個任務。
廣州白云國際機場與豪森威滿意度合作項目取得出色成績
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