2009年12月7日上午，廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會與豪森威市場研究公司就“零售業(yè)（百貨商店、購物中心）顧客滿意度”方面的戰(zhàn)略合作伙伴框架性協(xié)議進行了簽字儀式――這標(biāo)志著，作為全國最活躍的連鎖經(jīng)營協(xié)會之一的廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會與國內(nèi)在滿意度研究領(lǐng)域占有重要地位的“豪森威”市場研究公司在零售業(yè)（百貨商店、購物中心）顧客滿意度方面的戰(zhàn)略合作上邁出了重要的步伐。
根據(jù)協(xié)議，未來兩家機構(gòu)將在2009年12月首次在廣州的百貨商店及購物中心領(lǐng)域展開顧客滿意度方面的調(diào)查研究工作。據(jù)了解，首期合作項目將包括：零售百貨業(yè)的顧客滿意度行業(yè)狀況、各大百貨公司及購物中心在市民中的滿意度表現(xiàn)、重點企業(yè)的研究，提高與共同推動廣州市零售百貨的行業(yè)發(fā)展、開展話題調(diào)查、聯(lián)合進行專題策劃、聯(lián)合發(fā)布評比成果的合作等。
在簽約儀式上，省連鎖經(jīng)營協(xié)會會長孫雄表示，作為國內(nèi)最早成立的省級連鎖經(jīng)營協(xié)會，目前會員單位已達到500家的規(guī)模，為國內(nèi)連鎖經(jīng)營組織中“定位最清晰、市場行為最活躍，綜合運營相對較強”的行業(yè)組織之一；豪森威則是一家在國內(nèi)調(diào)研領(lǐng)域享有盛譽的滿意度研究公司，多年來分別與廣州地鐵、廣州白云國際機場、天河城百貨、深圳地鐵、南京地鐵等國內(nèi)知名企業(yè)有過長期的合作，在國內(nèi)的滿意度研究領(lǐng)域具有廣泛的品牌影響力、專業(yè)的人才優(yōu)勢及15年的經(jīng)營基礎(chǔ)，其取得的良好業(yè)績令業(yè)內(nèi)外廣為稱道。
孫雄表示，省連鎖經(jīng)營協(xié)會和豪森威均具有較高的知名度和廣泛影響力，將行業(yè)的管理、消費者的滿意狀況與豪森威的研究能力相結(jié)合，為雙方的全面、深入合作奠定了堅實的基礎(chǔ)；兩大機構(gòu)的戰(zhàn)略眼光、社會責(zé)任、推動行業(yè)不斷進步的理念方面都存在著諸多的相似之處，意味著雙方存在廣闊的合作空間和巨大的合作潛力。
對于省連鎖經(jīng)營協(xié)會的美好愿景，豪森威公司總經(jīng)理廖東升不僅表示首肯，而且給予了積極的配合。他表示，合作源于信任，合作產(chǎn)生力量。作為一家從事了15年市場研究的企業(yè)，豪森威與省連鎖經(jīng)營協(xié)會的合作將加深企業(yè)對零售行業(yè)的理解，同時也為零售企業(yè)打開了消費者如何看待企業(yè)如何評價企業(yè)的視野和窗戶，為企業(yè)改善經(jīng)營管理效率提供了一個行之有效的管理工具。
(豪森威市場研究公司總經(jīng)理廖東升圖左、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會會長孫雄圖右）
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