福建電信是海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)最具活力的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商，擁有強(qiáng)大的固定電話網(wǎng)、天翼移動(dòng)電話網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、3G寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、ITV、全球眼等先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)以及品種齊全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，廣泛地服務(wù)社會(huì)大眾。
受中國(guó)電信福建分公司委托，豪森威研究公司將于2014年11月起作為第三方市場(chǎng)調(diào)研公司，與福建電信展開合作，運(yùn)用TCSI測(cè)評(píng)模型，對(duì)福建電信全省天翼、寬帶和行業(yè)應(yīng)用三大業(yè)務(wù)客戶群體以及各類服務(wù)渠道進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，客觀、全面了解福建電信用戶滿意現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)與不足，深層挖掘客戶不滿意原因。
與此同時(shí)，豪森威研究公司還將對(duì)福建電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——中國(guó)移動(dòng)福建分公司及中國(guó)聯(lián)通福建分公司進(jìn)行滿意度調(diào)查，幫助福建電信了解其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶滿意度，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及不足，研究改進(jìn)措施，提升整體服務(wù)水平。
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