廣州市廣百置業(yè)有限公司成立于2003年，是廣州百貨企業(yè)集團有限公司下屬全資子公司。公司憑借多年積累的豐富經(jīng)驗，目前經(jīng)營管理物業(yè)面積超過十三萬平方米，涵蓋商業(yè)中心、專業(yè)市場、商業(yè)街鋪、寫字樓和住宅樓等多種物業(yè)形態(tài)，每年為集團創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟效益和現(xiàn)金流。其中較具代表性的有廣州眼鏡城、中百電子城、大新皮料五金總匯、荔灣商廈、華樂路商業(yè)大廈、銀華大廈、長堤路華夏大樓、西關(guān)樓等。廣州眼鏡城已經(jīng)成為中國眼鏡行業(yè)指標性交易中心，華南地區(qū)眼鏡批發(fā)行業(yè)龍頭市場。
廣百置業(yè)在管理的過程中，牽涉到采購商、租戶，形成一個較為復(fù)雜的服務(wù)系統(tǒng)。 所以，對于管理層而言，必須掌握各部門的工作效率與服務(wù)水平，了解各租戶的貢獻率，找出服務(wù)的短板。對于各部門操作層，需掌握具體的數(shù)據(jù)考核員工、淘汰/考核業(yè)主、服務(wù)采購商。面對上述問題，廣百置業(yè)決定通過開展?jié)M意度調(diào)研項目，并邀請豪森威市場研究公司作為第三方，幫助客觀發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議。
豪森威市場研究公司對廣百置業(yè)旗下商場進行了深入研究，結(jié)合滿意度調(diào)研和神秘顧客調(diào)研，制定出租戶以及采購商可感知評價的指標體系，并對這些指標體系展開需求的挖掘和篩選，分別針對租戶和采購商進行分析，為服務(wù)的改進提供思路。
其中，對租戶采取問卷派發(fā)的形式，對采購商采取攔截訪問的方式，從采購商行為出發(fā)，關(guān)注不同類型、不同時期、特定場合下采購商行為變化，從采購商不便之處挖掘采購商需求，延伸出相關(guān)的增值服務(wù)。
目前，豪森威已幫助廣百置業(yè)完成了一期的項目，發(fā)現(xiàn)了管理中存在的一些問題并提出了改進建議，廣百置業(yè)將針對問題做出改善，并將通過下一期項目檢驗整改的效果，提出新的戰(zhàn)略方向。
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