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—— 豪森威攜手民生物業(yè)共同成長4年小記

前言：企業(yè)有責任利用自身的資源服務(wù)社會，怎么做到最好？民生物業(yè)的成功經(jīng)驗是依靠持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量改進理念，把自已的強項和企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的社會需求結(jié)合起來，在資源有限的情況下實現(xiàn)最大效益。

客戶背景：寧夏民生房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于1998年，是建設(shè)部核定的一級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，公司下屬有興慶府大院、蔚湖城、艾依水郡、城市花園、民生城、塞尚公寓、青城山房、新天地等多個不同檔次的中大型樓盤，是寧夏省知名的房地產(chǎn)開發(fā)公司，物業(yè)管理連續(xù)多年高居省內(nèi)第一。

合作背景：公司自2011年開始與豪森威研究公司攜手進行“全面顧客滿意”的服務(wù)計劃，在時刻關(guān)注消費者的需求，把握市場脈搏的同時，在追求客戶體驗和品牌價值提升的完美結(jié)合，持續(xù)監(jiān)測管理閉環(huán)提高服務(wù)品質(zhì)，為消費者創(chuàng)造美好的居家生活。

項目目標：
? 從業(yè)主需求和體驗的角度，結(jié)合內(nèi)部管理體系的實際情況進行指標的構(gòu)建；
? 持續(xù)監(jiān)督和跟進服務(wù)現(xiàn)狀，取值進行職能部門的考核，建立服務(wù)水平與品牌感知、品牌價值提升的線性關(guān)系；
? 閉環(huán)式檢測服務(wù)改進成效，客戶感知優(yōu)化現(xiàn)狀；
? 發(fā)現(xiàn)客戶需求，完善管理體系，積極響應(yīng)；
  

項目成果：
? 構(gòu)建了以9個二級指標及32個三級指標的測量體系；

? 趨勢建議